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口コミの秘密
勘違いのその2です。
まだまだ、続きますから楽しみにしていて下さいね。
まだまだ、続きますから楽しみにしていて下さいね。
勘違いその２）
お客さん（生徒・保護者）が最高に満足すれば口コミをしてくれる
実際は、お客さん（生徒・保護者）が満足しただけでは、
口コミは起きません。
何故ならば、お客さん（生徒・保護者）が塾長、あなたの
授業・サービスをなんて話せばいいのかわからなければ、
他の人に伝えることも出来ないし、
伝えたとしても、
そこから見込みのお客さん（生徒・保護者）として
やってくることはないからです。
私の「口コミ」の定義は、
自分以外の人が他の人に授業・サービスの
ことを伝えたことによって、そこから
お客さん（生徒・保護者）がやってきて
はじめて口コミが完了するというモノです。
ただお客さん（生徒・保護者）の周りで話にあがったとしても、
お客さん（生徒・保護者）に繋がらなければ、意味がありません。
まず、口コミの勘違いについて、
おわかりいただけたでしょうか？
では、この勘違いが発生したままの状態だと、
何が起こっているかというと、
２つの現象が起きています。
でのその話は。。。。。
また次回。
【The価値組】 「『塾長の価値』発掘・活用２１日間集中プログラム」
