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幸組思考

塾長、あなたの口コミの常識、実は勘違いと知っていました?その3

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口コミの秘密

勘違いのその2です。
まだまだ、続きますから楽しみにしていて下さいね。

勘違いその2)
お客さん(生徒・保護者)が最高に満足すれば口コミをしてくれる
 
 
 
 
実際は、お客さん(生徒・保護者)が満足しただけでは、
口コミは起きません。
 
 
 
 
何故ならば、お客さん(生徒・保護者)が塾長、あなたの
授業・サービスをなんて話せばいいのかわからなければ、


他の人に伝えることも出来ないし、


伝えたとしても、


そこから見込みのお客さん(生徒・保護者)として
やってくることはないからです。
 
 
 
 
私の「口コミ」の定義は、
自分以外の人が他の人に授業・サービスの
ことを伝えたことによって、そこから


お客さん(生徒・保護者)がやってきて
はじめて口コミが完了するというモノです。
 
 
 
 
ただお客さん(生徒・保護者)の周りで話にあがったとしても、
お客さん(生徒・保護者)に繋がらなければ、意味がありません。
 
 
 

 

まず、口コミの勘違いについて、
おわかりいただけたでしょうか?
 
 
 
 
では、この勘違いが発生したままの状態だと、
何が起こっているかというと、
2つの現象が起きています。

でのその話は。。。。。
また次回。

 

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